‘Als je mensen laat doen waar ze blij van worden, krijg je dat terug’

Een bezoek aan de kapper mag best voelen als een moment voor jezelf. Dat is de gedachte achter Hairlounge in Heemstede, waar Sandra en haar dochter Lizzy samen aan het roer staan. In een pand van maar liefst 350 vierkante meter draait het om goed haar, maar net zo goed om gastvrijheid, rust en persoonlijke aandacht. “We willen graag net dat stukje extra geven, zoals een lekkere luxe koffie bij de behandeling en een loungeplek waar je zelfs kunt werken terwijl je kleuring intrekt.”
 
Tegelijkertijd hebben de twee een duidelijke visie op hun team: medewerkers krijgen de ruimte om te ontdekken waar hun kracht en plezier liggen. Die aanpak blijkt te werken. Inmiddels telt Hairlounge veertien medewerkers, een groot bestand aan vaste klanten én komen kappers uit het hele land naar Heemstede voor de krullenmasterclasses van de salon.
 
Van krullenspecialist naar totaalconcept
Het verhaal begon zo’n tien jaar geleden, toen Sandra in Hoofddorp een salon opende met een sterke specialisatie in krullend haar. In die tijd was dat nog lang niet zo vanzelfsprekend als tegenwoordig. Sandra zag dat er weinig kennis was over het knippen en verzorgen van verschillende krultypes en besloot zich daarin te verdiepen.
 
“Dat sloeg aan. Binnen vier maanden waren er al vier medewerkers nodig om de groei op te vangen. Een aantal jaren later sloot ook mijn dochter Lizzy zich bij de salon aan. Met de groei ontstond de behoefte aan een plek waar we onze ideeën verder konden uitbouwen.” De zoektocht duurde zo’n drie jaar, totdat ze in Heemstede het juiste pand vonden. Anderhalf jaar geleden verhuisde Hairlounge, in samenwerking met Vakkappers, naar een eigen locatie. Origineel waren het drie historische panden van 350 vierkante meter in een karakteristiek straatje. Die ruimte gaf Sandra en Lizzy de mogelijkheid om van de salon veel meer te maken dan alleen een plek waar haar wordt geknipt en gekleurd.
 
Een middagje uit
Hun achtergrond in de horeca speelt daarbij een belangrijke rol. “Gastvrijheid zit er bij ons in en dat willen we vertalen naar de salon. Een afspraak moet niet gehaast voelen, maar juist als een klein uitje. Dat zie je terug in onze inrichting. Er is een ruime lounge, een koffiebar en klanten kunnen kiezen uit drankjes als matcha en chai. Ook is er een aparte beautyruimte voor onder andere wenkbrauwbehandelingen en massages. De wasruimte is bewust afgezonderd en voorzien van massagestoelen, zodat klanten daar echt even kunnen ontspannen”, vertelt Sandra trots.
 
Ook aan praktische details is gedacht. De knipplekken staan ruim uit elkaar voor meer privacy en wie tijdens de inwerktijd van een kleuring wil werken, kan met de laptop een rustige plek opzoeken. “We wilden een plek creëren waar je graag wat langer blijft”, zegt Lizzy. Die aanpak lijkt zijn vruchten af te werpen. Volgens Sandra en Lizzy bestaat ongeveer 95 procent van het klantenbestand uit vaste klanten. “Door de specialisatie in krullen komen mensen vanuit heel Nederland naar onze salon in Heemstede. Ook social media draagt bij aan de groei. Beelden van het interieur en de uitgebreide drankjes zorgde voor veel enthousiasme”, lacht Lizzy.
 
Lees hier meer: https://gpmediavaktijdschriften.nl/images/magazines/flipbooks/de-kapper/5-2026/HTML/48/http://gpmediavaktijdschriften.nl/images/magazines/flipbooks/de-kapper/5-2026/HTML/48/