Zij aan zij met de hairprofessional

De sluiting van de kapsalons heeft enorme gevolgen gehad voor de kappersbranche. Het is een lastige en onzekere periode geweest voor de saloneigenaren en dat zal het voorlopig ook blijven. Er voor elkaar zijn was en is essentieel in deze moeilijke tijd. Gelukkig zien wij als vaktijdschrift dat de saamhorigheid binnen de branche groot is, met name de band tussen de hairprofessional en de leverancier is nu belangrijker dan ooit. We lichten een aantal leveranciers uit die vertellen over hun visie met betrekking tot de anderhalvemetersamenleving en de extra stappen die zij hebben genomen om hun partners te ondersteunen.
 
Ministry of Beauty – Nico Niessink
"Vanaf het moment dat de salons vrijwillig de deuren begonnen te sluiten, hebben wij onze buitendienst vrijgesteld van alle werkzaamheden en zijn onze educators overgegaan op het digitaal bijstaan van onze relaties", vertelt Nico Niessink, eigenaar van Ministry of Beauty. "Op dat moment hebben wij net als elke andere ondernemer berekend hoe lang we dit konden volhouden zonder inkomsten. Er zit in feite geen verschil tussen een salon met 6 personeelsleden en wij met 60 medewerkers. De pijn is in verhouding voor iedereen gelijk. Na enkele dagen kwamen we al tot de conclusie dat het niet de vraag is hoe lang wij dit kunnen volhouden, maar hoe lang de hele Nederlandse economie dit kan. In het Chinees wordt ‘crisis’ met twee karakters geschreven, het ene staat voor gevaar, het andere voor mogelijkheden. We zijn in mogelijkheden gaan denken. Om ervoor te zorgen dat onze relaties niet mis zouden grijpen als de salons weer open mochten, zijn we niet alleen hygiëne producten zoals sanitizer en hand cream gaan produceren, maar hebben we ook besloten onze voorraden te maximaliseren. Dat is het mooie aan een familiebedrijf. Wij kunnen tegendraads investeren. We wilden bij L’ANZA en KIS dan ook geen naleveringen in de drukke opstartfase. We hebben toen ook maar de stoute schoenen aangetrokken om meteen na de opening van de salons een nieuw kleurproduct te introduceren: Royal KIS SoftShades. Een crisis is normaal gesproken niet de beste tijd hiervoor maar een product waarmee je zo makkelijk, snel en economisch aantrekkelijk een kleurverandering kunt doorvoeren, is ideaal voor elke salon die tot zijn nek vol zit met afspraken. Die gok om tijdens de crisis te investeren voor de kapper heeft goed uitgewerkt. Onze KIS-relaties zijn dolblij met deze nieuwe ammoniavrije kleurspoeling en social media is inmiddels bijna geëxplodeerd met de meest prachtige kleurresultaten. Wij merken nu ook dat salons weer om zich heen aan het kijken zijn voor professionele merken die tijdens de lockdown niet goedkoper werden aangeboden via de webshops. Je hoeft geen glazen bol te hebben om een recessie te voorspellen en juist in de moeilijke tijd die gaat komen, is productverkoop met een goede marge dé enige manier om in dezelfde tijd extra winst te genereren. Voor ondernemers die open staan voor een exclusief merk als L’ANZA maar het bijvoorbeeld nog te vroeg vinden om te investeren, bieden wij dan ook de komende tijd de helpende hand met 0% financiering, onder het motto: eerst verdienen, dan betalen."

Fuente International – Paul Warmerdam
Volgens Paul Warmerdam, CEO van Fuente International, zal het nieuwe ‘normaal’ invloed hebben op de omzet van de kapper. “Door alle maatregelen wordt het bezoeken van kapsalons enorm verhinderd. De bezettingsgraad is lager en de behandelingen zullen langer duren. Dit zal zeker de omzet negatief beïnvloeden.” Fuente International heeft haar klanten ondersteund door middel van een webshop. Paul legt uit: “Wij hebben onmiddellijk een webshop geopend die de kapper kan gebruiken om zijn of haar producten door ons te laten afhandelen. In de praktijk betekent dit dat de consument de naam en het adres van de salon kan vermelden (of zijn 4 cijferige debiteurnummer) en vervolgens verwerken, versturen en incasseren wij dan het bedrag van de consument en maken de winst, verkoopprijs minus inkoopprijs, over aan de kapper. Het bijkomende voordeel voor de kapper is dan ook nog dat dit niet als omzet geboekt wordt, aangezien het via een creditnota overgemaakt wordt. Dit is belangrijk voor de NOW regeling die over omzet derving gaat.” Paul adviseert kappers om goed na te denken over de nieuwe manier van werken. Volgens hem is het voor de klant namelijk een ‘must’ dat er is nagedacht over de anderhalvemetersamenleving. “Klanten stellen nu ook andere eisen aan de kapper dan alleen een goed resultaat. Het komt nu ook op vertrouwen aan! Let maar op, de kapsalons die alles het beste voor elkaar hebben, gaan het winnen van de concurrenten. Zolang er geen vaccin is, zal de consument een veilig gevoel willen én een goed kapsel!”
 
Guy Sarlemijn Design – Guy Sarlemijn
Volgens Guy Sarlemijn, eigenaar van Guy Sarlemijn Design, ben je als leverancier tevens een partner van je klant, vooral in tijden van crisis. “Wij denken mee met de indeling van de bestaande salons om de 1,5 meter tussen de klanten te kunnen waarborgen. We hebben professionele protection screens ontworpen in ontzettend leuke printjes om tussen de kappersstoelen en wachtruimte in de salon te plaatsen. Daarnaast hebben we wasbare mondkapjes ontworpen met unieke dessins, waardoor deze er toch nog enigszins aantrekkelijk uitzien. We verkopen zelfs steriliserende machines om alle instrumenten te kunnen ontsmetten na ieder gebruik. Kortom, wij denken mee met onze klanten.”
 
Lisap Benelux BV – Marco Masolijn
Lisap heeft het assortiment hygiëne-artikelen uitgebreid om te kunnen voldoen aan de wensen van hun klanten. “We hebben en desinfecterende handgel, Lisapmed No Panic Gel, geïntroduceerd en zijn momenteel druk bezig om het aanbod aan beschermende artikelen te vergroten”, aldus Marco Masolijn, directeur van Lisap Benelux BV. Ook wordt er veel geïnvesteerd in online educatie om kappers te inspireren. “Lisap Milano heeft de Facebookgroep Lisap Online Masterclasses in het leven geroepen. Kappers kunnen zich hiervoor gratis aanmelden en elke week worden er nieuwe Masterclasses (in verschillende talen, waaronder Engels) geüpload zodat de kapper ook in deze tijd op de hoogte blijft!” Volgens Marco zou de coronacrisis ervoor kunnen zorgen dat kappers gaan nadenken over hun verdienmodel. Hij vertelt: “Misschien dat de kappersbranche door de coronacrisis gaat nadenken over de nadelen van (te) lage prijzen. Hopelijk gaan kappers gezamenlijk proberen om de prijzen aan te passen naar een gezond niveau, zodat iedereen weer reserves kan gaan opbouwen.”

Kapperskorting.com – Kayo Klein Obbink
Elke branche die nu getroffen is, heeft behoefte aan haar partners. Kapperskorting.com is er voor de PRO (de professional), en dat is in deze tijd extra noodzakelijk. Kayo Klein Obbink, directeur van Kapperskorting.com, vertelt: “Naast het feit dat we veel kappers spreken via onze klantenservice (via telefoon, chat, etc.), verstuurden we pro-actief informatie via nieuwsbrieven en social media toen bekend werd dat de kapsalons hun deuren moesten sluiten. Daarnaast hebben we een actief blog, waar ook destijds veel informatie werd gedeeld. Informeren en inspireren zijn, helemaal op dit moment, sleutelwoorden.” Toen bekend werd dat kapsalons hun deuren moesten sluiten, heeft Kapperskorting.com een PRO E-learning programma live gezet. “Hiermee kunnen de PRO-klanten tutorials en andere video’s van allerlei merken bekijken om bij te blijven qua kennis en zelf te blijven oefenen. Een ander ding waar onze PRO-klanten altijd al gebruik van konden maken, maar wat we nu extra uitgelicht hebben is het “Op rekening betalen”. Kies deze betaalmethode (AfterPay zakelijk) bij je bestelling en je hebt 45 dagen betaaltermijn. Dat geeft juist nu even wat extra lucht. Tot slot hadden we, en hebben we ook in deze crisistijden, nog steeds het grootste assortiment en nagenoeg alles op voorraad. Dit geeft het vertrouwen dat je partner ook alles goed kan uitleveren en jij kan focussen op het bedienen van je klanten.”
 
Slimknippen – Karel Demoet
Slimknippen levert salonsoftware aan kappers, met als bijzonderheid een abonnementen-administratie. “Nu het inkomen van kappers sterk gedaald is, kunnen wij ze op twee manieren helpen. Ten eerste is onze salonsoftware gratis en ten tweede leveren onze abonnementen de kapper toch omzet. Kortom, we belasten kappers niet met facturen en we generen wel inkomen voor ze”, aldus Karel Demoet van Slimknippen. “We hebben onze klanten drie mogelijke strategieën voorgelegd: blijven incasseren, stoppen met incasseren of de keuze aan de klant overlaten (of hij wil pauzeren of zijn kapper supporten. Deze optie heeft onze voorkeur en is het meest gekozen). Pauzeren bestond niet in onze software, en hebben we voor deze situatie ontwikkeld. Vervolgens hebben we nieuwsbrieven klaargezet, die de kappers konden gebruiken om hun klanten te informeren. De meeste klanten kozen voor het supporten van hun kapper. Ruim 65% van de klanten heeft gedurende de sluiting vrijwillig doorbetaald, wat natuurlijk fantastisch is!” Karel adviseert kappers om de onderneming kritisch door te lichten op kosten aan de ene kant en omzet aan de andere kant. “De omzet van 2020 zal lager zijn dan je verwachtte. En het herstel zal waarschijnlijk geleidelijk gaan. Wat kun je doen om je kosten te verlagen? En wat kun je doen om omzet te genereren? Je hebt nu veel tijd, die kun je gebruiken om hier goed over na te denken en nieuwe plannen te maken. Kleine tip: denk eens na over abonnementen. Zoals gezegd, het kappersvak is duizenden jaren oud, de coronacrisis is maar een kleine rimpel in de tijd. Als je van je vak houdt en van je klanten, dan kun je de toekomst met vertrouwen tegemoet zien.”